FAQ

 Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons et expédions les commandes sous 2 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison varient généralement entre 3 et 5 jours ouvrables selon votre localisation.

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir les modifications ou annulations car la commande pourrait déjà être en cours de traitement.

3. Comment puis-je retourner un article ?
Pour retourner un article, veuillez nous contacter à onegoodair@gmail.com avec votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour.

4. Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale dans un délai de quelques jours.

6. Que faire si je reçois un article défectueux ?
Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à onegoodair@gmail.com avec des photos de l'article et votre numéro de commande. Nous vous enverrons un remplacement ou organiserons un remboursement.

7. Offrez-vous des échanges ?
Oui, nous offrons des échanges pour les articles de tailles incorrectes ou si vous souhaitez un autre modèle. Veuillez nous contacter à onegoodair@gmail.com pour organiser un échange.

8. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison sur le site du transporteur.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter à onegoodair@gmail.com.